縱觀分眾傳媒在遭遇央視3.15晚會的垃圾短信暴光之后所做出的種種表現(xiàn)，筆者以為，其存在三大失誤：對于事件發(fā)生及后果的認(rèn)知和關(guān)注程度不夠、觸犯眾怒；對于事情的真相缺乏正面回應(yīng)和公開解釋，緋聲四起；缺乏解決

　　每年一度的央視3.15晚會，歷來都是媒體和國人關(guān)注的焦點(diǎn)，也被一些地方政府的工商、質(zhì)監(jiān)等職能部門認(rèn)為是解讀和分析國家將要重點(diǎn)打擊和查出擾亂市場秩序行為和領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)。去年，央視就曾公開暴光相聲演員郭德綱代言某藏秘假藥一事，并由此熱鬧了好一陣子。身陷明星代言門事件的郭德綱盡管在這一事件中知名度大大提升，卻不可避免地遭遇了公眾對其信任危機(jī)和好感度。隨后，全國各地掀起了一輪工商部門等部門對假藥廣告的查處及打擊。

　　眼下，身為我國企業(yè)界的新貴和翹楚的分眾傳媒，在短短幾年的時(shí)間內(nèi)，憑借其新興獨(dú)到的商業(yè)模式快速崛起，發(fā)展成為國內(nèi)最大的新媒體廣告發(fā)布商，還擁有一家在美國那斯達(dá)克的上市企業(yè)。然而，在種種光鮮業(yè)績的背后，分眾傳媒另一個(gè)身份卻是全國手機(jī)垃圾短信的制造商�！　�

　　央視3.15晚會不僅清晰暴光了分眾傳播下屬公司引以為榮的手機(jī)短信廣告業(yè)務(wù)的新興盈利模式，更對分眾傳媒這樣一家大公司的社會責(zé)任感提出質(zhì)疑。在央視記者的暗訪鏡頭中，分眾無線的工作人員很得意地告訴記者，他們掌握了目前國內(nèi)近一半手機(jī)用戶的信息資料，包括小區(qū)業(yè)主，工商企業(yè)主，車主、手機(jī)大客戶，公務(wù)員、保險(xiǎn)以及銀行貴賓，房地產(chǎn)投資者等九大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。他甚至還舉例到當(dāng)他們將北京第六俱樂部高層的聯(lián)系電話、地址等信息擺在對方面前時(shí)，對方都很吃驚。顯然，這一案例旨在表現(xiàn)分眾無線的本事通天，連最隱私的手機(jī)用戶個(gè)人信息都能獲得，并成為公司開展短信廣告的利潤源頭。

　　隨后，央視1套、2套、新聞?lì)l道等主流媒體對此事做了專門的新聞報(bào)道。特別是央視的《新聞30分》等收視率王牌欄目還在此事暴光后的第二天做了跟蹤報(bào)道。更令人費(fèi)解的是，在事發(fā)第二天，央視《新聞聯(lián)播》中又專門針對此事做了一個(gè)后續(xù)的新聞追蹤，時(shí)間長達(dá)1分多鐘。在《新聞聯(lián)播》的鏡頭中，分眾傳媒的一位女性副總裁面對記者的采訪時(shí)表現(xiàn)地極為不耐煩，還矢口否認(rèn)分眾傳媒掌握手機(jī)用戶的信息。 
 

　　除了央視這一輿論導(dǎo)向與宣傳機(jī)器關(guān)注此事，難以計(jì)算和估量的地方電視、報(bào)紙、網(wǎng)張媒體等對于此事的跟進(jìn)報(bào)道與關(guān)注達(dá)到了巔峰。分眾傳媒是國內(nèi)最大的手機(jī)垃圾短信制造者一事被炒地沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

　　但是在這一事件發(fā)生之后的2天內(nèi)，分眾傳媒不是推卸責(zé)任、就是否認(rèn)擁有全國手機(jī)用戶的信息資料。顯然，從危機(jī)公關(guān)的角度來看，這是一大敗筆，也注定了這將會引發(fā)媒體接二連三跟進(jìn)，引發(fā)社會公眾的怒火。

　　筆者以為，作為分眾傳媒在此事中的態(tài)度和舉動，還存在著其它不足與缺失的地方。首先是對于自身的過分自信，甚至有些自戀。近年來，分眾傳媒利用資本手段對國內(nèi)同行進(jìn)行了大規(guī)模地收購兼并，一度出現(xiàn)了分眾傳媒在新興廣告媒體上的壟斷地位。如此一來，加速了分眾傳媒的狂妄自大，不將公眾放在眼中，以為只要擁有這些新興媒體的核心資源和信息就可以全面擴(kuò)張，卻忽視了企業(yè)的社會責(zé)任感和道德意識。企業(yè)的盈利卻是建立在對公眾個(gè)人信息和資源的侵犯基礎(chǔ)上，顯然，分眾傳媒將來面臨的最大威脅將是“成也模式、敗也模式”。

　　其次，分眾傳播的反應(yīng)速度慢、反應(yīng)節(jié)奏拖拉。作為一家在短期內(nèi)快速成長、發(fā)展起來的大企業(yè)，分眾傳播的成功在模式，發(fā)展卻在管理。只有建立建全內(nèi)部科學(xué)而完善的管理體系和組織架構(gòu)，才能推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為分眾傳媒的創(chuàng)始人江南春也曾在不同場合表示對公司內(nèi)部管理水平和快速擴(kuò)張速度等問題的擔(dān)憂。危機(jī)事件一出，作為一般的企業(yè)應(yīng)該快速反應(yīng)，一邊向公眾說明造成危機(jī)的背后原因和情況，一邊要采取相應(yīng)的應(yīng)急手段來平息和化解危機(jī)。但分眾傳媒在事發(fā)第二天，央視記者前往其北京公司采訪時(shí)卻是沒有人接待和應(yīng)對，顯然公司人員都在放大假，估計(jì)一些高層都不知道此事的發(fā)生和后果。其公司公關(guān)部門的工作狀態(tài)和表現(xiàn)實(shí)在很幼稚。

　　再者，分眾傳播對媒體不重視、更缺乏應(yīng)對的手段和方法。作為身陷危機(jī)的企業(yè)，首要任務(wù)是抓住輿論的導(dǎo)向，然后引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，最后通過手段和方法將好事變壞，化解危機(jī)或者是減少危機(jī)對企業(yè)造成的損失。事發(fā)至今，分眾傳媒既沒有召開公開的新聞發(fā)布會說明和解釋原因，也沒有專門針對此事發(fā)布相應(yīng)的公告或道歉函，而是任憑媒體無序報(bào)道和自發(fā)采訪，由于缺乏統(tǒng)一的應(yīng)對口徑和說辭，從而造成了媒體的多種猜測和報(bào)道，對分眾傳媒的企業(yè)形象和今后的發(fā)展造成了極大地沖擊和影響。

　　在當(dāng)前的社會環(huán)境下，逃避并不是企業(yè)解決問題、應(yīng)對危機(jī)的有效方法。分眾傳媒對于“短信門”事件至今然未做出明確而統(tǒng)一的回復(fù)，也沒有拿出相應(yīng)的解決和處理方案，實(shí)在令人費(fèi)解。但北京第六俱樂部負(fù)責(zé)人在接受央視記者采訪時(shí)已明確表態(tài)，將追究分眾傳媒旗下全資子公司分眾無線的法律責(zé)任。

　　分眾傳媒的信譽(yù)大廈已岌岌可危，下一步分眾們又在想什么？又會做什么？我們都不得而知，但事情發(fā)生了，就應(yīng)該有勇氣和責(zé)任來坦然面對，這是解決危機(jī)事件的首要宗旨。